عنوان الصفحة
تاريخ السريان: 1.12.2024
في AstralCloud، رضا العملاء هو أحد أهم أولوياتنا. ومع ذلك، لدينا سياسة واضحة للإرجاع لضمان الشفافية والإنصاف لجميع الأطراف. عند تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
---
1. أهلية الإرجاع
1.1 الإطار الزمني:
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
1.2 حالة المنتجات:
لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن:
- تكون غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي حالتها الأصلية.
- تشمل جميع العبوات الأصلية والعلامات والإكسسوارات.
- لا تظهر أي علامات استخدام أو تلف أو تعديلات.
1.3 المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
- المنتجات المخفضة أو ذات البيع النهائي.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
---
2. عملية الإرجاع
2.1 تقديم طلب الإرجاع:
للبدء بعملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني **astral.cloud.trading@gmail.com** مع ذكر رقم الطلب وشرح مختصر.
2.2 الموافقة على الإرجاع:
يجب أن يتم اعتماد الإرجاع من فريقنا قبل شحن أي منتج. لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.
2.3 تكاليف شحن الإرجاع:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج معيب).
- ننصح باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها. نحن غير مسؤولين عن الطرود المفقودة أو غير المسلمة.
2.4 عنوان الإرجاع:
يجب إرسال المرتجعات المعتمدة إلى العنوان المذكور في بريد تأكيد الإرجاع.
---
3. الاسترداد
3.1 أهلية الاسترداد:
يتم إصدار المبالغ المستردة فقط بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة.
3.2 طريقة الاسترداد:
تُعالج المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
3.3 وقت المعالجة:
يرجى السماح بفترة تتراوح بين 7 و28 يوم عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك بعد الموافقة.
3.4 الخصومات:
- تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بقيمة 50 درهم إماراتي على بعض المرتجعات.
---
4. الاستبدال
تُعامل عمليات الاستبدال كإرجاع وشراء جديد. يرجى إعادة المنتج الأصلي وفقًا لهذه السياسة وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
---
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حالة استلام منتج تالف أو معيب:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- قدم صورًا للتلف أو العيب واحتفظ بجميع العبوات الأصلية.
- سنوفر بديلًا أو استردادًا حسب تقديرنا.
---
6. النزاعات
في حال وجود نزاع يتعلق بالإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني **astral.cloud.trading@gmail.com**. تخضع النزاعات لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
---
7. تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: astral.cloud.trading@gmail.com
شكرًا لتسوقك مع AstralCloud! نحن نقدر تفهمك وتعاونك مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
في AstralCloud، رضا العملاء هو أحد أهم أولوياتنا. ومع ذلك، لدينا سياسة واضحة للإرجاع لضمان الشفافية والإنصاف لجميع الأطراف. عند تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
---
1. أهلية الإرجاع
1.1 الإطار الزمني:
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
1.2 حالة المنتجات:
لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن:
- تكون غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي حالتها الأصلية.
- تشمل جميع العبوات الأصلية والعلامات والإكسسوارات.
- لا تظهر أي علامات استخدام أو تلف أو تعديلات.
1.3 المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
- المنتجات المخفضة أو ذات البيع النهائي.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
---
2. عملية الإرجاع
2.1 تقديم طلب الإرجاع:
للبدء بعملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني **astral.cloud.trading@gmail.com** مع ذكر رقم الطلب وشرح مختصر.
2.2 الموافقة على الإرجاع:
يجب أن يتم اعتماد الإرجاع من فريقنا قبل شحن أي منتج. لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.
2.3 تكاليف شحن الإرجاع:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج معيب).
- ننصح باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها. نحن غير مسؤولين عن الطرود المفقودة أو غير المسلمة.
2.4 عنوان الإرجاع:
يجب إرسال المرتجعات المعتمدة إلى العنوان المذكور في بريد تأكيد الإرجاع.
---
3. الاسترداد
3.1 أهلية الاسترداد:
يتم إصدار المبالغ المستردة فقط بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة.
3.2 طريقة الاسترداد:
تُعالج المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
3.3 وقت المعالجة:
يرجى السماح بفترة تتراوح بين 7 و28 يوم عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك بعد الموافقة.
3.4 الخصومات:
- تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بقيمة 50 درهم إماراتي على بعض المرتجعات.
---
4. الاستبدال
تُعامل عمليات الاستبدال كإرجاع وشراء جديد. يرجى إعادة المنتج الأصلي وفقًا لهذه السياسة وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
---
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حالة استلام منتج تالف أو معيب:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- قدم صورًا للتلف أو العيب واحتفظ بجميع العبوات الأصلية.
- سنوفر بديلًا أو استردادًا حسب تقديرنا.
---
6. النزاعات
في حال وجود نزاع يتعلق بالإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني **astral.cloud.trading@gmail.com**. تخضع النزاعات لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
---
7. تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: astral.cloud.trading@gmail.com
شكرًا لتسوقك مع AstralCloud! نحن نقدر تفهمك وتعاونك مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.